4C理论是市场营销中一种重要的营销管理概念，它的全名为顾客、成本、方便和沟通（Customer, Cost, Convenience, Communication）。与传统的4P理论相比，4C理论更加强调顾客需求和体验，帮助企业从顾客的角度出发进行营销活动。
在4C理论中，顾客（Customer）是营销活动的核心，企业需要了解顾客的需求、喜好、消费习惯等信息，以便提供满足顾客需求的产品或服务。
成本（Cost）是指顾客为获得产品或服务所需要付出的代价，不仅包括价格，还包括时间成本和心理成本。企业需要提供具有良好性价比的产品，降低顾客的购买成本。
方便（Convenience）是指企业为顾客提供便利的购买渠道和服务体验，包括销售点的选择、购买流程的简便性、售后服务的质量等。提供便捷的购买体验可以增加顾客忠诚度。
沟通（Communication）是指企业与顾客之间的信息传递和交流，在市场推广中起到重要作用。企业需要通过有效的广告、宣传、促销等手段与顾客进行沟通，建立良好的品牌形象。
4C理论在营销中强调了顾客的核心地位，关注顾客需求和体验，帮助企业实现精准营销，提高市场竞争力。